Testberatung

Testberatungen untersuchen die Prozesse in komplexen Beratungssituationen, in denen nicht sofort ein Kauf erfolgt. Dieses Instrument eignet sich in vielfältiger Weise. Hierbei reicht das Einsatzspektrum vom einfachen Store-Check bis hin zur komplexen Beratungssituation. Testberatungen werden z.B. im Autohandel, bei Banken und im Versicherungsbereich durchgeführt. Durch anonyme Tester wird eine Beratungssituation in einer standardisierten Vorgehensweise durchgeführt.

Durch die Testberatung wird der Kommunikationsprozess zwischen dem Mitarbeiter/ Dienstleister und dem Kunden getestet und erfasst. Diese Erhebung kann durch ein direktes Gespräch, per Telefon oder schriftlich erfolgen. Testberatungen sind objektiv, wenn die Informationen methodisch korrekt erhoben werden.

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